Algemene voorwaarden

Contactgegevens en maatschappelijke zetel:

Dega Hotel NV

Korte Nieuwstraat 15

9300 Aalst

Ondernemingsnummer: 0440.352.581

1. Algemene verkoopsvoorwaarden

Onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden maken integraal deel uit van het hotelcontract. De reserveringsvoorwaarden hebben echter voorrang op onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden in zoverre zij hiermee in strijd zijn.

Er kan alleen schriftelijk van worden afgeweken. Zij zijn van toepassing met uitsluiting van alle algemene verkoopsvoorwaarden, voorkomend op de documenten uitgaande van de klant voor zover zij in strijd zijn met onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden.

2. Definities contractant – klant

Bij toepassing van onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden bedoelt men met de term:

Contractant: de fysieke of rechtspersoon, die een contract tot hotelreservering afsluit en/of die gehouden is tot een betaling (als tegenprestatie);
Klant: de fysieke perso(o)n(en) die de bedoeling heeft (hebben) een hotelovernachting te volbrengen.

Een persoon die in een hotel overnacht, is niet noodzakelijk een contractant: een hotelcontract kan in zijn naam door een derde worden afgesloten.

3. Plaats van de dienstprestaties

De dienstprestaties geschieden op de vestigingsplaats van de hotelhouder, behoudens andersluidende schriftelijke afspraken.

4. Klachtenregeling

Klachten betreffende de geleverde dienstprestaties worden uitsluitend aanvaard wanneer zij aangetekend aan de hotelhouder worden verstuurd binnen de zeven kalenderdagen nadat de dienst is voltooid.

5. Hotelcontract

In overeenstemming met het hotelcontract, is de hotelhouder t.a.v. de klant gehouden tot het verstrekken van logies en de gebruikelijke diensten.

Met gebruikelijke diensten worden de gewone diensten bedoeld van het hotel volgens zijn categorie, inbegrepen de zalen en de verschillende gemeenschappelijke inrichtingen, dewelke in het algemeen ter beschikking van de klant wordt gesteld.

De contractant is gehouden tot betaling van de overeengekomen prijs.

6. Vorm van het hotelcontract

Voor het contract is geen enkele vorm voorgeschreven. Het contract is gesloten vanaf de uitdrukkelijke aanvaarding van de offerte door de klant.

In geval van een schriftelijk contract dient de hotelhouder de aankomst- en vertrekdatum van de klant te vermelden samen met de overeengekomen prijs, de omschrijving van de overeengekomen diensten en de eventuele voorschotregeling.

7. Duur van de gereserveerde overnachting

Indien een klant een bepaald aantal overnachtingen reserveert dan dient de begin- en einddatum te worden vermeld in het hotelcontract. De reservatie eindigt dan op de dag vermeld in het hotelcontract, uiterlijk om 12.00 uur’s morgens. Indien de klant op de voorziene dag van vertrek, de kamer niet heeft verlaten uiterlijk om 12.00 uur’s morgens, zal een extra nacht aangerekend worden aan de op dat moment geldende tarieven.

Indien een klant geen bepaald aantal overnachtingen reserveert, dan wordt het hotelcontract beschouwd als zijnde afgesloten voor meerdere opeenvolgende dagen. In dat geval moet een opzegging, eindigend de volgende dag uiterlijk om 12.00 uur, door één der partijen worden gegeven opdat de reservatie zou kunnen beëindigd worden. Een opzegging vanwege de hotelhouder aan de klant zal beschouwd worden als zijnde geadresseerd aan de contractant. De opzegging wordt schriftelijk bevestigd aan de contractant.

Het contract zal als beëindigd beschouwd worden op de dag dat de klant de kamer verlaat vóór 12 uur ’s morgens en alle verschuldigde bedragen voldaan zijn.

8. Overeenkomst op afstand

Indien de overeenkomst op afstand werd gesloten, geldt geen herroepingsrecht. Ten aanzien van consumenten (in de zin van artikel I,1.2° Wetboek Economisch recht) geldt de bepaling uit artikel VI.53, 12° Wetboek Economisch Recht zodat zij ook niet over een herroepingsrecht beschikken.

9. Niet uitvoering van het contract

Gehele of gedeeltelijke annulatie van een boeking is door beide partijen mogelijk tot 16u de dag voor aankomst, zonder schadevergoeding.

Bij gehele of gedeeltelijke annulatie van een boeking later dan 16u00 CET de dag voor aankomst, is de annulerende partij een schadevergoeding verschuldigd aan de andere partij ten bedrage van de overeengekomen prijs van de eerste nacht.

Indien de klant niet opdaagt op de voorziene aankomstdatum zal een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn ten bedrage van het volledige bedrag van de reservatie.

Indien de hotelhouder zich op de voorziene aankomstdatum in de onmogelijkheid bevindt het contract uit te voeren dan is deze ertoe gehouden de klant een ander logie van een gelijkwaardige of hogere kwaliteit of categorie aan te bieden. Elk prijsverschil hieruit voortvloeiend komt ten laste van de hotelhouder.

10. Prijs

De prijs is deze zoals opgenomen in het contract, tenzij de hotelhouder zich genoodzaakt ziet de prijs aan te passen aan de evolutie van zijn vaste en/of variabele kosten.

De prijsherziening gebeurt in dat geval op basis van de volgende prijsherzieningsformule, die overeenkomstig de geldende wettelijke voorschriften en rechtspraak werd opgesteld:

P = p {a + b (S/s) + c (I/i)}

P = de nieuwe prijs
p = de oorspronkelijke prijs voorzien in de offerte
a = het percentage van de prijs dat niet voor herziening in aanmerking komt (a >= 0,20)
b = het percentage van de arbeidskosten in de totale prijs
S = de nieuwe loonindex
s = de oorspronkelijke loonindex
c = het percentage van de materiaalkosten in de totale prijs
I = de nieuwe materiaalindex
i = de oorspronkelijke materiaalindex
a + b + c = 1

De hotelhouder die zich genoodzaakt ziet een prijsherziening toe te passen, geeft hiervan minstens één maand op voorhand of indien dit niet mogelijk is zo snel mogelijk schriftelijk kennis aan de contractant en de klant.

11. Betalingsmodaliteiten

De hotelhouder heeft de mogelijkheid een volledige of gedeeltelijke voorafbetaling (voorschot) te vragen. Zie artikel 23.

Indien de hotelhouder vanwege de contractant op voorhand een som geld ontvangt dan zal deze beschouwd worden als de storting van een voorschot op de contractuele prijs tenzij anders contractueel werd vastgelegd.

De hotelrekeningen zijn bij voorlegging contant betaalbaar. In geval van gedeeltelijke betwisting van de hotelrekening dient het onbetwiste gedeelte eveneens contant betaald te worden.

Tenzij anders bepaald heeft de hotelhouder geenszins de verplichting tot aanvaarding van cheques, dividenden, kredietkaarten of andere uitgestelde betalingsbewijzen en de betaling moet geschieden in de munteenheid van het land waar het hotel is gevestigd.

De contractant is verantwoordelijk voor de betaling van alle diensten aan de klant geleverd, eveneens de diensten dewelke bepaald werden bij het afsluiten van het contract, tenzij anders schriftelijk werd bepaald.

De geldsommen die niet betaald zijn op hun vervaldag worden van rechtswege verhoogd met nalatigheidsintresten. Tegenover consumenten worden deze intresten berekend overeenkomstig de wettelijke intrestvoet na 14 kalenderdagen na de eerste kosteloze ingebrekestelling. Tegenover ondernemingen zijn de intresten verschuldigd zonder ingebrekestelling, conform de wet van 2 augustus 2002. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% op het openstaande bedrag.

Daarentegen de hotelhouder die op de voorziene aankomstdatum nalaat het contractueel vastgelegde verblijf aan te bieden of een ander logie van een gelijkwaardige of hogere kwaliteit of categorie aan te bieden overeenkomstig artikel 9, paragraaf 4, is ten aanzien van de contractant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 95 EUR per overeengekomen en niet verstrekte overnachting met een maximum van 250 EUR, een schadevergoeding dewelke van rechtswege wordt verhoogd met de in paragraaf 7 voorziene intresten.

12. Verbreking van het hotelcontract

Elke zware of herhaalde inbreuk op de contractuele verplichtingen door een van de contractanten geeft de andere partij het recht tot onmiddellijke beëindiging van het contract zonder vooropzeg en zonder schadevergoeding.

13. Verantwoordelijkheid van de hotelhouder voor schade en hotelbewaargeving

De hotelhouder is niet verantwoordelijk voor schade wanneer deze voortkomt uit een gebeurtenis die ondanks de nodige voorzorgen onmogelijk te vermijden was (overmacht) of wanneer de schade voortkomt uit een fout van de klant.

De hotelbewaargeving wordt wettelijk geregeld door de artikelen 1952 e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek.

Artikel 1952

“De hotelhouder is als bewaarnemer aansprakelijk voor beschadiging, vernieling of ontvreemding van zaken welke een gast naar het hotel meebrengt; de bewaargeving wordt beschouwd als een bewaargeving uit noodzaak.

Als meegebrachte zaken worden aangemerkt:

Zaken die zich in het hotel bevinden gedurende de tijd dat de gast een slaapgelegenheid ter beschikking heeft;
Zaken die de hotelhouder of een medewerker onder toezicht neemt;
Zaken die vóór of na de verblijfperiode gedurende een redelijke termijn onder toezicht worden genomen.

De aansprakelijkheid is per schadegeval beperkt tot 100 maal de logiesprijs per dag.”

Artikel 1953

“De aansprakelijkheid van de hotelhouder is onbeperkt wanneer zaken ter bewaring zijn afgegeven, wanneer hij bewaarneming weigert of wanneer schade het gevolg is van zijn fout of die van medewerkers.”

Artikel 1954

“De hotelhouder is niet aansprakelijk voor schade te wijten aan de gast, overmacht, gewapende diefstal of de aard/het gebrek van de zaak.”

Artikel 1954bis

“De rechten van de gast gaan teniet indien hij niet onmiddellijk melding maakt van de schade, tenzij deze door schuld van de hotelhouder is veroorzaakt.”

Artikel 1954ter

“Bepalingen die de aansprakelijkheid beperken zijn nietig.”

Artikel 1954quater

“Artikelen 1952, 1953 en 1954bis zijn niet van toepassing op voertuigen, lading of levende dieren.”

14. Verantwoordelijkheid van de klant/contractant

De klant en contractant zijn solidair verantwoordelijk voor schade aan personen, gebouw, meubilair of uitrusting. De hotelhouder kan beiden aanspreken.

15. Gedragingen van de klant

De klant dient zich te gedragen naar de gebruiken en het hotelreglement. Ernstige of herhaalde inbreuken geven de hotelhouder recht het contract onmiddellijk te beëindigen zonder schadevergoeding.

16. Huisdieren

Een klant die een huisdier wenst mee te brengen, moet nagaan of het hotelreglement dit toelaat.

17. Bezetting en vrijmaking van de kamers: check in / check out

Behoudens andersluidende contractuele bepalingen moeten de kamers dewelke gereserveerd zijn voor een klant beschikbaar zijn om 14.00 uur en de kamers van de klant die het hotel verlaten moeten vrijgemaakt zijn vóór 12.00 uur.

18. Controle van de reizigers

Bij aankomst moet de klant zijn identiteitskaart tonen voor inschrijving op de politiefiche.

19. Geldigheid reservatie en laattijdige aankomst

Een aanvaarde reservatie is geldig tot *** uur. Bij vertraging moet de klant de hotelhouder verwittigen. Onverwittigde laattijdige aankomst verbreekt het hotelcontract automatisch met schadevergoeding.

20. Overmacht en buitensporige verzwaring van de verbintenis

Overmacht bevrijdt een partij van haar verplichtingen zonder schadevergoeding.

Voorbeelden: ongevallen, materieel defect, uitzonderlijke weersomstandigheden, brand, staking, oorlog, terrorisme, diefstal, pandemieën, bevel van de overheid.

Bij onvoorziene omstandigheden die de uitvoering buitensporig bezwarend maken kan de overeenkomst worden heronderhandeld.

21. Verval toegekende voordelen

Prijsverminderingen, teruggaven of commissies vervallen bij niet-betaling op de vervaldag.

22. Voorschot

De voorschotten die 30% vertegenwoordigen van het totale bedrag voor de contractueel voorziene prestaties moeten onmiddellijk aan de hotelhouder worden uitbetaald en dit ten laatste 1 maand voor de datum van aankomst.

23. Groepsreservaties

Een groep omvat minstens 20 betalende personen. Het definitieve aantal wordt een week vooraf meegedeeld en is bindend.

Annulatievoorwaarden:

100% op de dag van aanvang
80% de dag ervoor
50% één week vooraf
25% vier weken vooraf
0% meer dan vier weken vooraf

24. Verwerking persoonsgegevens

De hotelhouder verwerkt persoonsgegevens conform de GDPR en de Belgische wet van 30 juli 2018. Voor eventuele klachten met betrekking tot de verwerking van zijn persoonsgegevens kan de klant – natuurlijke persoon zich richten tot management@keizershof-hotel.com.

25. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Het hotelcontract valt onder Belgisch recht.

Geschillen worden beslecht door de rechtbank van de vestigingsplaats van de hotelhouder, behalve waar consumentenbescherming anders bepaalt.